達信傳訊委外客服中心

本公司設立於 1990 年，鑒於近年來電腦網路科技蓬勃發展，受到衝擊的不單是中、小企業，大企業亦然，面臨公司現有的建置設備，無法完全ｅ化，人事、設備成本重疊增加，效率不彰，無法滿足未來現實的管理機制需要而尋求解決方案。由於多年服務於中、小企業與客戶之間，經驗法則預知中小企業ｅ化後，仍有部分電信電腦設備未能完全整合，瞭解接著未來５年內所需要的服務介面是什麼？本公司諮詢中外專家與管理顧問，尋求技術支援後，重新建置符合現代化之委外服務整合系統。來電服務過程中，從接聽、應答、記錄、轉達、申訴管理、衝突化解到提供WAV錄音檔及客服狀態分析統計表彙整，完善的ｅ化標準作業流程，尊重每一通電話服務品質，責任忠誠度有如貴公司 Partner 關係，不但提供企業最佳的委外客服，也可節省不少人事管理費用新的2006年全方位服務系統，除了擁有強化之CTI、CRM、DW、 e-miner 、PRM等基本設備管理系統外，更提供了客戶與企業主多方會議、視訊會議、互動式多功能安全監控平台等，至於愈趨成熟的電子商務B2B與電子商務行銷B2C，所衍生之任何080專線VOIP服務，仍可交由訓練有術的第一線專業客服人員處理，事實證明已為企業主達到最佳之服務，大幅提昇客戶之滿意度。因應未來治安未見改善，犯罪者無孔不入，企業戶之反應要求，本公司除了電話委外客服外，另提供了委外安全監控服務—歐式保全，打破高價不務實際的傳統保全迷失，歡迎加值應用。

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用心經營，崇尚品質！
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